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Le consommateur et les fournisseurs d'énergie : enjeux et axes de transformation de la relation client

Mardi 10 janvier 2017, 9h30 à 11h00

Réunion en ligne

Le profond impact du numérique sur le secteur de l’énergie incite les différents acteurs à trouver des nouveaux  business models. Dans le même temps, les  consommateurs deviennent désormais des « consomm’acteurs » : ils sont de plus en plus impliqués dans le processus d’achat, ils adoptent des éco-gestes, ou encore se tournent vers l’économie collaborative. Ceci implique un important changement dans la gestion des relations clients. Les fournisseurs d’énergie pourraient ainsi devenir également des fournisseurs de services.

 

Compte tenu de l’évolution du marché des objets connectés et de la multitude des startups (et autres nouveaux entrants) qui font leur apparition actuellement, mais aussi de nouveaux modes de consommation (autoproduction, stockage, revente…) il est essentiel de construire de nouveaux axes de développement dans la relation avec les consommateurs. Cela peut se concrétiser dans la création d’offres personnalisées (basées sur l’analyse de données récoltées par les compteurs intelligents), dans une communication plus directe (basée sur les réseaux sociaux et les autres outils web), dans la sensibilisation (la réglementation concernant l’utilisation des données privées, les économies d’énergie) etc.

 

Les enjeux pour les entreprises sont grands, au cœur de ce débat se trouve la double transition énergétique et digitale, dont découle une relation transformée avec le client. Cette webconférence aura donc pour objectif d’analyser les tendances actuelles et de déterminer quels sont les moyens à mettre en place afin d'opérer ces transitions. 

Liste des inscrits
21 personnes sont présentes à cette réunion, parmi lesquelles :
Oracle
Sales Account Executive
edf
marketeur
BearingPoint
Associé
Engie
Transversal
VERTONE
Directeur
Sopra Steria
Consultant SI
EDF
ingénieur chercheur
ENGIE
Direction des relations externes
EDF
Ingénieur Chercheur
Butagaz
Directeur marketing
EDF
Chercheur
grdf
digital
EDF
ingénieur-chercheur
Wavestone
Consultante
ORANGE
ACHETEUR ENERGIE
BearingPoint
Consultant
Agrion
Responsable P√īle energie et smart cities
ENGIE
IS consultant
55
Data Analyst
ENGIE IT
Ingénieur Avant-Projet - BPO Demand Mangement
Bouygues Immobilier
Responsable Recherche et Développement
Consulter le compte-rendu et les présentations
Liste des intervenants
Julien Tchernia
ekWateur
Président
Nicolas Milko
Planète OUI
Dirigeant-fondateur/ Membre du conseil supérieur de l'énergie
Armelle Balenceu
DIRECT ENERGIE
Directrice des Opérations Clients